1. Kan ik vragen of het FreeStyle Libre-systeem in een ander land wordt bezorgd dan mijn eigen land?
Leveringen kunnen alleen plaatsvinden in het land waar de FreeStyle Libre-website zich bevindt, zie onderstaande adresgegevens.
Abbott Diabetes Care Nederland
Wegalaan 9
2132 JD Hoofddorp
2. Kan een bestelling naar verschillende adressen worden gestuurd?
Een bestelling kan alleen naar één bepaald adres worden gestuurd. U kunt tot 5 verschillende afleveradressen in uw account opslaan (allemaal in hetzelfde land).
3. Hoeveel bedragen de verzendkosten en welke regels zijn er?
De verzendkosten bedragen €5,95 en de verwachtte bezorgtijd is 3-5 dagen (dit geldt niet voor afgelegen gebieden/ eilanden).
4. Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat nu?
Ga naar de pagina ‘ Account’ om te zien wanneer uw bestelling naar verwachting bezorgd wordt. Als deze datum voorbij is en uw bestelling is niet aangekomen, raden wij u aan het lokale depot van de vervoerder te vragen of zij de bestelling al hebben geprobeerd te bezorgen. Vraag ook aan uw buren of het pakketje misschien bij hen is afgeleverd. Als er nog steeds geen teken is van uw bestelling, ga dan naar de pagina Mijn bestellingen voor hulp.
5. Onbestelbare verzending
Af en toe komen pakketten bij ons terug als onbestelbaar. Als wij een pakket terug hebben gekregen van de vervoerder met als reden onbestelbaar, kunnen wij de bestelling niet nogmaals versturen. Daarom worden in een dergelijke situatie de volledige kosten inclusief de verzendkosten aan u vergoed. Als u de producten in het pakket alsnog wilt aanschaffen, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen. Een pakket kan om verschillende redenen onbestelbaar blijken te zijn en geretourneerd worden:
- Adres onjuist: Als het adres onjuist of niet meer accuraat is, wordt het pakket gewoonlijk door de vervoerder of door de onbedoelde ontvanger naar ons teruggestuurd. Controleer het adres goed wanneer u een bestelling plaatst.
- Bezorging is meermaals niet gelukt: De meeste van onze vervoerders proberen een pakket meer dan eens aan te bieden. Als echter blijkt dat zij uw pakket niet kunnen bezorgen, retourneren zij het naar ons.
- Geweigerd door de ontvanger: De ontvanger van een pakket, die dat niet verwacht, kan deze weigeren als hij/zij denkt dat het op een vergissing berust. In dit geval vergoeden we de aanschafkosten van het pakket en wordt de koper hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. Als u het pakket nogmaals wilt bestellen, is het goed als u de ontvanger laat weten dat er een pakket onderweg is.
- Adres onleesbaar: In zeldzame gevallen worden adreslabels tijdens het vervoer onleesbaar. Als dat gebeurt, retourneert de vervoerder het pakket naar ons.
- Beschadigd tijdens vervoer: Als een pakket beschadigd raakt terwijl het naar u onderweg is, kan de vervoerder het terugsturen zonder een bezorgpoging te doen.
6. Kan ik mijn bestelling traceren?
Ja, nadat een bestelling verzonden is, kunnen pakketten worden getraceerd op het internet. U vindt de traceerinformatie bij die van uw bestelling. Uw pakket traceren: Ga naar Mijn bestellingen. Ga naar de bestelling die u wilt traceren Klik op ‘Pakket traceren’ Houd er rekening mee dat bepaalde artikelen afzonderlijk verzonden kunnen zijn en deze dus mogelijk niet op hetzelfde moment arriveren als de rest van uw bestelling. Als er staat dat uw pakket bezorgd is en u hebt het niet ontvangen, ga dan naar ‘Over pakketten die kwijt zijn maar als bezorgd gemarkeerd staan’ voor meer informatie.
7. Hoe kan ik een bestelling vinden die als bezorgd gemarkeerd staat?
De meeste bestellingen arriveren op tijd. Af en toe komt het echter voor dat het traceersysteem aangeeft dat iets ‘bezorgd’ is terwijl u uw bestelling niet heeft. Als het traceersysteem aangeeft dat het bezorgd is en u hebt niets gekregen, handel dan als volgt:
- Controleer of iemand anders op uw adres het in ontvangst genomen heeft
- Controleer de plaats van bezorging. Het kan zijn dat uw bestelling bij de buren of op een veilige plaats zoals een veranda of garage is achtergelaten.
- Kijk of er een bericht is over een. Misschien vindt u een bericht over een bezorgpoging in de brievenbus of op uw deur. Volg de aanwijzingen op dat bericht om te vragen om een nieuwe bezorging of om het pakket ergens ander op te halen
- Neem contact op met de vervoerder. Vraag of deze meer informatie heeft over waar uw bestelling is. Zorg dat u het traceernummer of het bevestigingsnummer bij de hand hebt. Contactinformatie over onze vervoerders vindt u op Over onze vervoerders. Opmerking: Sommige vervoerders bezorgen tot 22.00 uur.
8. Contact opnemen met onze vervoerders
Als u een traceernummer hebt voor uw bestelling heeft de vervoerder mogelijk meer informatie dan de FreeStyle Libre-website. Voeg als u een bestelling plaatst ook een contacttelefoonnummer toe aan uw afleveradres. Als er problemen zijn met de bezorging zal de vervoerder dat nummer gebruiken om u te bereiken. Wij werken met een aantal vervoerders om te zorgen dat u uw artikelen zo snel mogelijk in huis hebt. Daarom reist uw pakket soms via andere landen voor het bij u is. De geschatte bezorgdatum die u krijgt wanneer u uw bestelling plaatst, is inclusief de levertijd.
